Envio de Pedidos

Encontre respostas para as dúvidas sobre envios de compras realizadas na loja virtual. Se precisar de mais ajuda, nossa equipe está pronta para atender você!

Quais são os prazos de entrega?

Os prazos variam de acordo com o CEP e a forma de envio escolhida no momento da compra. O prazo estimado é informado na finalização do pedido e começa a contar a partir da confirmação de faturamento.

Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Assim que o pagamento for aprovado e o pedido for faturado, você receberá um e-mail com o código de rastreio e o link para acompanhar a entrega. Você também pode consultar o status acessando a área "Meus Pedidos" em nosso site.

Quais são as formas de envio disponíveis?

Trabalhamos com diferentes parceiros logísticos, incluindo Correios e transportadoras privadas. As opções disponíveis para o seu endereço aparecerão automaticamente no checkout, com os respectivos prazos e valores.

Meu pedido ainda não chegou. O que devo fazer?

Verifique o status no rastreamento enviado por e-mail. Caso o prazo informado já tenha expirado ou o rastreio esteja parado por muitos dias, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para que possamos verificar com a transportadora.

Posso alterar o endereço de entrega depois de concluir o pedido?

Por motivos de segurança, não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido. Se houver algum erro, recomendamos entrar em contato com o SAC o mais rápido possível para que possamos avaliar a possibilidade de correção antes da expedição.

O frete é grátis?

Oferecemos frete grátis em campanhas promocionais ou para compras acima de um valor mínimo. Fique atento às nossas comunicações e banners promocionais para aproveitar!

Devoluções de Compras pelo E-commerce

Encontre respostas para as dúvidas sobre devoluções de compras realizadas na loja virtual. Se precisar de mais ajuda, nossa equipe está pronta para atender você!

Posso devolver um produto comprado no site?

Sim! Caso você desista da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como faço para solicitar a devolução?

Você deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo de 7 dias. O contato pode ser feito pelos nossos canais oficiais (e-mail, telefone ou WhatsApp, conforme disponível no site).

Preciso pagar pelo envio do produto de volta?

Não. Após a solicitação, nossa equipe enviará uma etiqueta de logística reversa para que você possa postar o item em uma agência dos Correios ou transportadora parceira, sem custos.

Qual o prazo para eu postar o produto após receber a etiqueta?

Você tem até 30 dias corridos para realizar a postagem do item, contando a partir da emissão da etiqueta. Após esse prazo, a etiqueta perde a validade e será necessário entrar em contato novamente com o SAC.

Quais são as condições para que o produto seja aceito na devolução?

O produto deve estar: Sem sinais de uso; Na embalagem original (sempre que possível); Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Em quanto tempo receberei meu reembolso?

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original: Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme regras da administradora. Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis.

Posso trocar em vez de devolver?

Neste momento, o processo de troca ocorre por meio da devolução e posterior realização de um novo pedido no site. Dessa forma, garantimos que você possa escolher outro item com mais liberdade de modelos, tamanhos e cores disponíveis.